Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen

Past mijn tekst op de stempel?

Als je personalisatietekst duidelijk langer is dan het voorbeeld in het ontwerp, vraag dan gerust even voor je bestelt of alles past – we kijken het graag voor je na.

Waar kan ik mijn logo of ontwerp naartoe sturen?

Het makkelijkst upload je je bestand direct bij de bestelling via de bestandsupload op de productpagina. Je kunt het ook na de bestelling mailen naar info@kreativpuenktchen.de – zet je bestelnummer in het onderwerp.

Hoe weet ik of mijn logo als stempel te maken is?

Een simpele truc: print je logo één keer op het gewenste stempelformaat. Zijn alle details en letters op de afdruk goed te zien, dan werkt het meestal ook als stempel. Je mag je bestand ook vooraf naar ons sturen ter controle.

Ik heb een bijzondere wens voor een ontwerp.

Voor onze personaliseerbare stempels gebruiken we zorgvuldig getekende, kant-en-klare ontwerpen. Heb je een bijzondere aanpassing in gedachten? Neem dan contact op vóór je bestelling – we vinden samen een oplossing. :)

Kan ik mijn stempel zelf ontwerpen?

Ja, in onze stempelwerkplaats (Stempel zelf ontwerpen – voorlopig alleen in het Duits): je kiest je stempel en kleur, zoekt een motief uit of uploadt je eigen afbeelding, voert je tekst in en ziet live hoe je stempel eruitziet.

Help, mijn stempel is al gebruikt!

Zie je inkt op je stempel? Geen zorgen – je hebt geen gebruikt artikel ontvangen. We testen onze stempels af en toe om de kwaliteit van onze machines te controleren. Juist bij gepersonaliseerde stempels en fijne motieven willen we zeker weten dat de afdruk mooi is.

Wat kost de verzending en hoe lang duurt die?

Binnen Duitsland kost de verzending € 3,99; vanaf € 35 bestelwaarde is die gratis. Naar andere EU-landen betaal je € 7,50, naar Zwitserland € 9,00 – in beide gevallen gratis vanaf € 100. Naar het Verenigd Koninkrijk kost de verzending € 9,00, naar Israël € 11,00. De levertijd is binnen Duitsland 1–3 werkdagen voor artikelen op voorraad en 2–5 werkdagen voor gepersonaliseerde artikelen, naar de EU, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk 3–7 werkdagen en naar Israël 7–14 werkdagen. Alle details vind je in ons verzendbeleid.

Mijn zending kon niet bezorgd worden

Houd de track-en-trace in de gaten zodat je bereikbaar bent bij de bezorging, of geef je pakketdienst toestemming om het pakket ergens af te geven. Wordt een pakket naar ons teruggestuurd omdat er niemand was, het adres onjuist was of het niet is afgehaald, dan zijn er kosten voor opnieuw verzenden (Duitsland € 3,99, EU € 7,50, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk elk € 9,00, Israël € 11,00).

Aansprakelijkheid bij bezorging: Wij zijn niet aansprakelijk voor mislukte bezorgingen door afwezigheid van de ontvanger, een onjuist adres van de koper of het niet afhalen bij een afhaalpunt. Wordt een pakket om een van deze redenen naar ons teruggestuurd, dan nemen wij de kosten voor opnieuw verzenden niet voor onze rekening. Je kunt opnieuw verzenden aanvragen via info@kreativpuenktchen.de. Bij niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen we ook de artikelprijs terugbetalen.

Mijn stempel is niet wat ik verwachtte

We doen ons uiterste best om je aankoop tot een fijne ervaring te maken – maar ook wij maken fouten. Klopt er iets niet aan je bestelling? Neem dan meteen contact op. We vinden samen een oplossing!